Гарантии и возврат

Мы всегда стремимся к тому, чтобы наша продукция радовала вас высоким качеством и долговечностью. Тем не менее, мы понимаем, что ситуации бывают разные — поэтому хотим заранее рассказать о наших правилах гарантии и возврата.

Наши приоритеты:

Прозрачность условий

Мы честно информируем о характеристиках товара, условиях доставки и гарантиях без скрытых платежей.

Индивидуальный подход к каждому случаю

Учитываем ваши потребности и обстоятельства, предлагая решения, удобные именно вам.

Оперативное решение вопросов

Быстро реагируем на обращения и решаем возникающие вопросы в минимальные сроки.

Ниже вы найдёте подробную информацию о том, как происходит обмен и возврат продукции.

Что делать, если обнаружен брак?

Если при получении товара вы заметили производственный дефект или несоответствие качества, мы обязательно поможем:

Обменяем материал на новый (при наличии на складе)
Или примем товар обратно и вернём деньги

Все вопросы решаются индивидуально, в зависимости от ситуации и пожеланий клиента. Главное — связаться с нами сразу после получения заказа. Срок реагирования до 24 часов с момента обращения.
*Желательно предоставить фото дефекта для ускорения решения

Возврат товара надлежащего качества

Иногда бывает так, что товар соответствует всем заявленным характеристикам, но просто не подошёл по цвету, размеру или другим параметрам. Мы также готовы пойти навстречу клиенту:

Условия

Доставка была организована нашей компанией: возвращается стоимость товара (стоимость доставки не возмещается)
Прошло время после получения: вы можете привезти товар на наш склад самостоятельно либо заказать платную обратную доставку. После проверки состояния мы вернём стоимость товара

Товар должен сохранять свои первоначальные характеристики:

Влажность
Размеры
Целостность упаковки
Отсутствие повреждений и следов использования

Для оперативного возврата или обмена рекомендуем подготовить:

Копию договора или накладной
Фото товара в оригинальном состоянии

Есть вопросы? Свяжитесь с нами!

Если у вас остались вопросы по условиям гарантии или возврата — звоните нам по телефону 8 (915) 472-07-69 или пишите на почту optlesmarket@mail.ru. Мы всегда на связи и готовы помочь!